Корпоративное обучение · Саратов и Россия
Корпоративное обучение сотрудников
Если после тренинга остались только фотографии флипчарта, он дорого обошёлся. Мы берём для занятий рабочие ситуации вашей команды, даём людям попробовать инструменты и в конце фиксируем, что они применят после встречи.
Обсудить проект
«Горячо!» проводит корпоративное обучение сотрудников: тренинги по креативному мышлению, сервису, продажам и коммуникации. Помогаем командам разобрать путь клиента и проводим рабочие сессии, когда нужно выбрать идеи для проекта. Направление курирует управляющий партнёр Сергей Перекатнов, кандидат социологических наук и доцент СГТУ.
- Разговор с заказчиком и формулировка задачи для группы
- Сценарий занятия на рабочих примерах компании
- Проведение с ведущим и практические упражнения
- Шаблоны и материалы, согласованные для программы
- Фиксация выводов и следующих шагов команды
- Разбор обратной связи и рекомендация по продолжению
Какую задачу разбираем?
Расскажите, над чем работает команда. Подберём программу под её задачи.
Креативное мышление
Идей много, но команда ходит по привычному кругу или не умеет отбирать варианты.
Участники пробуют методы постановки задачи, генерации и отбора идей на своём кейсе.Креативная сессия
Нужно придумать решение для продукта, кампании, события или внутреннего процесса.
По итогам сессии у команды остаются отобранные гипотезы, критерии выбора и ответственные за следующие шаги.Клиентский сервис
Клиенту обещают разное в разных каналах, а сотрудники не видят, где опыт ломается.
Разбираем точки контакта и тренируем действия в сложных ситуациях; предложения проверяет руководитель.Продажи и презентация
Менеджеры знают продукт, но теряют контакт в разговоре или перегружают клиента деталями.
Тренируем структуру разговора, вопросы, аргументы и подачу на примерах компании.Карта пути клиента
Команда спорит о причинах ухода клиентов, но видит только свой участок пути.
Собираем рабочую карту контактов и гипотезы улучшений; исследовательский проект оцениваем отдельно.Игровые механики
На лекции легко отсидеться. В игровой ситуации каждому приходится принимать решение самому.
Проектируем упражнения под нужный навык и вместе разбираем решения участников.Сколько стоит корпоративное обучение?
Ориентиры для одной группы. После разговора о задаче и составе участников подготовим смету.
Мастер-класс
2–4 часаОдна тема, разбор и практика для одной группы. Подходит для знакомства с методом или проверки формата.
60 000–90 000 ₽Однодневный тренинг
6–8 часов с перерывамиПодготовка заданий под компанию, работа группы, материалы и итоговый разбор.
100 000–160 000 ₽Креативная сессия
2–4 часа + подготовкаРабота над одной задачей с фиксацией выбранных решений. Не равна развлекательному тимбилдингу.
120 000–220 000 ₽Двухдневная программа
2 дняНесколько связанных тем, упражнения между блоками и план применения.
180 000–300 000 ₽Диагностика сервиса и CJM
от 2 недельСостав зависит от источников, числа интервью, точек контакта и глубины исследования.
от 150 000 ₽Цены ориентировочные, рассчитаны на одну группу и стандартную подготовку. Поездку в другой город, аренду площадки, дополнительные группы, интервью с клиентами и сопровождение после программы оцениваем отдельно. Окончательную смету согласуем до договора.
Сергей Перекатнов
Управляющий партнёр «Горячо!» · куратор обученияСергей Перекатнов работает доцентом на кафедрах «Медиакоммуникации» и «Прикладные информационные технологии» СГТУ имени Гагарина Ю. А. Он кандидат социологических наук, ведёт тренинги по креативности и курирует учебные программы «Горячо!». На занятиях команда работает с задачами своей компании.
Страница преподавателя на сайте СГТУ ↗Сначала решаем, чему команда должна научиться
Запрос «повысить креативность» мало говорит о работе команды. Лучше показать, где именно застряли: менеджеры повторяют один и тот же ответ, идеи трудно сравнить, условия в чате и по телефону расходятся. Сначала разбираемся, кто придёт на обучение, как люди работают сейчас и что они должны делать иначе после занятия.
От задачи зависит формат. Навык отрабатываем на тренинге. Решение по конкретному проекту ищем на рабочей сессии. Когда непонятно, почему проседает сервис, начинаем с диагностики: одного учебного дня здесь мало.
Креативность без игры в необычность
На тренинге участники пробуют по-разному сформулировать задачу, отделить наблюдение от догадки, найти несколько ходов и выбрать те, что подходят под ограничения. При необходимости берём инструменты ТРИЗ. Главное, чтобы этот способ работы пригодился на следующей встрече команды.
Для креативной сессии заранее выбираем один вопрос. Например, как запустить новую услугу или что изменить в продукте. После встречи остаются выбранные идеи, критерии отбора, ответственные и ближайшие действия.
Сервис и путь клиента: тренинг или исследование?
Разговор с недовольным клиентом можно отработать на занятии. Сложный заказ на сайте или противоречивые условия в разных каналах так не исправить. Здесь изучаем обращения и доступные данные, собираем путь клиента, отмечаем проблемные места и обсуждаем изменения с командой.
Карта, собранная по мнениям сотрудников, показывает их гипотезы. Реальный клиентский опыт проверяем по отзывам, обращениям, аналитике и, если нужен более глубокий разбор, интервью. Объём исследования считаем отдельно.
Как проходит проект
Сначала говорим с заказчиком и просим показать рабочие ситуации, которые стоит разобрать. По ним готовим сценарий и задания. На занятии участники пробуют инструменты, обсуждают свои решения и получают обратную связь.
После программы передаём согласованные материалы и итоги. Через несколько недель можем вернуться к команде и посмотреть, что удалось применить. Тренинг сам по себе не гарантирует рост продаж или лояльности: на них влияют продукт, процессы и решения руководителей.
Саратов и другие города
В Саратове возможна очная работа с командой на вашей площадке или в согласованном пространстве. Для компаний из других регионов проводим онлайн-занятия и выездные программы; поездку и технические условия включаем в отдельную смету.
Для начала напишите, сколько участников планируется, какую задачу они должны решить, в каком городе и к какой дате нужен результат. Если пока есть только ощущение, что «команде пора учиться», поможем превратить его в конкретный запрос.
Частые вопросы
Сколько стоит корпоративный тренинг?
Мастер-класс на 2–4 часа ориентировочно стоит 60 000–90 000 ₽; однодневный тренинг для одной группы обойдётся в 100 000–160 000 ₽. Итоговая смета зависит от подготовки, числа участников, города и дополнительных работ.
Чем тренинг отличается от креативной сессии?
Тренинг развивает навык, который участники затем применяют сами. Сессия организует работу команды над одной задачей и должна закончиться зафиксированными решениями или проверяемыми гипотезами.
Можно ли провести обучение онлайн?
Да. Для обсуждения и практики онлайн подбираем упражнения, размер групп и инструменты совместной работы. Некоторые темы удобнее проходить очно. Если это ваш случай, объясним почему при обсуждении программы.
Вы проводите обучение в Саратове и за его пределами?
Да. Базируемся в Саратове, работаем с компаниями по России онлайн и с выездом. Расходы на поездку и площадку рассчитываем отдельно.
Кто ведёт программы?
Направление курирует Сергей Перекатнов, управляющий партнёр «Горячо!», кандидат социологических наук и доцент СГТУ. Состав ведущих и специалистов согласуем для конкретной программы.
Сколько человек может участвовать?
Размер группы зависит от задачи и количества практики. Для интенсивного разбора одного кейса нужна компактная команда; для большой аудитории проектируем отдельную механику и смету. Назовите ориентировочное число людей при обращении.
Можно ли заказать только диагностику сервиса или карту пути клиента?
Да. Отдельно определим источники данных, количество интервью, глубину анализа и итоговые материалы. Командная CJM-сессия и исследование клиентов требуют разного объёма работы; смета это учитывает.