Корпоративное обучение · Саратов и Россия
Корпоративное обучение сотрудников
Если после тренинга остались только фотографии флипчарта, он дорого обошёлся. Мы строим программу вокруг вашей рабочей задачи: участники пробуют инструменты на собственных ситуациях, а команда получает то, что можно применить после встречи.
Обсудить проект
«Горячо!» проводит корпоративное обучение сотрудников: тренинги по креативному мышлению, сервису и коммуникации, рабочие сессии по поиску идей, занятия по клиентскому пути и игровые форматы. Начинаем с задачи компании, подбираем упражнения и критерии результата. Направление курирует управляющий партнёр Сергей Перекатнов — доцент СГТУ и кандидат социологических наук.
- Разговор с заказчиком и формулировка задачи для группы
- Сценарий занятия на рабочих примерах компании
- Проведение с ведущим и практические упражнения
- Шаблоны и материалы, согласованные для программы
- Фиксация выводов и следующих шагов команды
- Разбор обратной связи и рекомендация по продолжению
Какую задачу разбираем?
Темы можно соединять. Итоговую программу составляем после разговора с командой заказчика.
Креативное мышление
Идей много, но команда ходит по привычному кругу или не умеет отбирать варианты.
Участники пробуют методы постановки задачи, генерации и отбора идей на своём кейсе.Креативная сессия
Нужно придумать решение для продукта, кампании, события или внутреннего процесса.
В конце — отобранные гипотезы, критерии выбора и владельцы следующих шагов.Клиентский сервис
Клиенту обещают разное в разных каналах, а сотрудники не видят, где опыт ломается.
Разбираем точки контакта и тренируем действия в сложных ситуациях; предложения проверяет руководитель.Продажи и презентация
Менеджеры знают продукт, но теряют контакт в разговоре или перегружают клиента деталями.
Тренируем структуру разговора, вопросы, аргументы и подачу на примерах компании.Карта пути клиента
Команда спорит о причинах ухода клиентов, но видит только свой участок пути.
Собираем рабочую карту контактов и гипотезы улучшений; исследовательский проект оцениваем отдельно.Игровые механики
Обычное занятие плохо переносится в работу: участники слушают, но почти не пробуют.
Проектируем упражнения и игровые ситуации под нужный навык, затем разбираем решения участников.Сколько стоит корпоративное обучение?
Диапазоны для первого разговора, а не цена «за человека». Состав работ и смету согласуем до старта.
Мастер-класс
2–4 часаОдна тема, разбор и практика для одной группы. Подходит для знакомства с методом или проверки формата.
60 000–90 000 ₽Однодневный тренинг
6–8 часов с перерывамиПодготовка заданий под компанию, работа группы, материалы и итоговый разбор.
100 000–160 000 ₽Креативная сессия
2–4 часа + подготовкаРабота над одной задачей с фиксацией выбранных решений. Не равна развлекательному тимбилдингу.
120 000–220 000 ₽Двухдневная программа
2 дняНесколько связанных тем, упражнения между блоками и план применения.
180 000–300 000 ₽Диагностика сервиса и CJM
от 2 недельСостав зависит от источников, числа интервью, точек контакта и глубины исследования.
от 150 000 ₽Это ориентиры для одной группы и стандартной подготовки, а не публичная оферта. Встречи в другом городе, аренда площадки, поездка, дополнительные группы, глубинные интервью и сопровождение после программы считаются отдельно. Точный состав и стоимость согласуем до договора.
Сергей Перекатнов
Управляющий партнёр «Горячо!» · куратор обученияСергей соединяет опыт креативных проектов с преподаванием. По данным СГТУ имени Гагарина Ю. А., он кандидат социологических наук и доцент кафедры «Медиакоммуникации»; среди его научных тем — развитие творческого потенциала личности. Программу для компании он строит вокруг задачи участников, а не универсального набора слайдов.
Страница преподавателя на сайте СГТУ ↗Сначала решаем, чему команда должна научиться
«Повысить креативность» слишком широкая цель. Гораздо полезнее показать задачу: менеджеры предлагают один и тот же вариант ответа, команда не умеет выбирать между идеями, клиент получает разные условия в чате и по телефону. Мы уточняем, кто участвует, что люди делают сегодня и какое новое действие хотим увидеть после обучения.
По итогам разговора предлагаем формат. Когда нужен навык — подойдёт тренинг с упражнениями. Если руководителям нужно принять решение, проектируем рабочую сессию. Если причина проблемы ещё неизвестна, начинаем с диагностики, а не обещаем исправить сервис за один учебный день.
Креативность без игры в необычность
На тренинге участники учатся менять формулировку задачи, отделять наблюдение от предположения, искать несколько направлений и отбирать идеи по заданным ограничениям. Можно использовать элементы ТРИЗ и другие методы, но название методики само по себе не решает задачу. Важнее, чтобы человек смог повторить подход на следующей рабочей встрече.
Для креативной сессии заранее согласуем вопрос и результат: например, три концепции с критериями выбора или список проверяемых гипотез для новой услуги. После встречи фиксируем не все произнесённые предложения, а отобранные решения, ответственных и ближайшие действия.
Сервис и путь клиента: тренинг или исследование?
Сотрудники могут отрабатывать разговор с клиентом на занятии. Но если клиент уходит из-за сложного оформления заказа или обещаний на сайте, одного тренинга недостаточно. Тогда собираем путь клиента по доступным данным и обращениям, отмечаем проблемные точки и вместе с командой проектируем изменения.
Карту пути клиента, построенную только из мнений сотрудников, обозначаем как гипотезу. Для выводов о реальном опыте понадобятся отзывы, обращения, аналитика и, при согласованном объёме, интервью с клиентами. Эту исследовательскую часть считаем отдельно от обучения.
Как проходит проект
Сначала проводим короткое интервью с заказчиком и договариваемся о результате. Затем собираем примеры рабочих ситуаций, проектируем сценарий и материалы. На занятии участники не только слушают: пробуют инструменты, обсуждают решения, получают обратную связь и фиксируют, что применят в работе.
После программы передаём согласованные материалы и итоги. Можно отдельно договориться о встрече через несколько недель: проверить, что получилось внедрить и где нужна помощь. Рост продаж или лояльности не обещаем по факту проведения тренинга; такие показатели зависят и от процессов, продукта, руководителей и времени.
Саратов и другие города
В Саратове возможна очная работа с командой на вашей площадке или в согласованном пространстве. Для компаний из других регионов проводим онлайн-занятия и выездные программы; поездку и технические условия включаем в отдельную смету.
Для начала напишите, сколько участников планируется, какую задачу они должны решить, в каком городе и к какой дате нужен результат. Если пока есть только ощущение, что «команде пора учиться», поможем превратить его в конкретный запрос.
Частые вопросы
Сколько стоит корпоративный тренинг?
Мастер-класс на 2–4 часа ориентировочно стоит 60 000–90 000 ₽, однодневный тренинг — 100 000–160 000 ₽ для одной группы. Итоговая смета зависит от подготовки, числа участников, города и дополнительных работ.
Чем тренинг отличается от креативной сессии?
Тренинг развивает навык, который участники затем применяют сами. Сессия организует работу команды над одной задачей и должна закончиться зафиксированными решениями или проверяемыми гипотезами.
Можно ли провести обучение онлайн?
Да. Для обсуждения и практики онлайн подбираем упражнения, размер групп и инструменты совместной работы. Некоторые темы удобнее проходить очно — скажем об этом при проектировании программы.
Вы проводите обучение в Саратове и за его пределами?
Да. Базируемся в Саратове, работаем с компаниями по России онлайн и с выездом. Расходы на поездку и площадку рассчитываем отдельно.
Кто ведёт программы?
Направление курирует Сергей Перекатнов, управляющий партнёр «Горячо!», кандидат социологических наук и доцент СГТУ. Состав ведущих и специалистов согласуем для конкретной программы.
Сколько человек может участвовать?
Размер группы зависит от задачи и количества практики. Для интенсивного разбора одного кейса нужна компактная команда; для большой аудитории проектируем отдельную механику и смету. Назовите ориентировочное число людей при обращении.
Можно ли заказать только диагностику сервиса или карту пути клиента?
Да. В этом случае отдельно определим источники данных, количество интервью, глубину анализа и итоговые материалы. Не будем называть внутренний командный воркшоп полноценным исследованием клиентов.